Ի՞ՆՉ Է CRM ( ՍԻ ԱՐ ԷՄ ) -Ը
Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը ( CRM, անգլ. Customer Relationship Management, ՍԻ ԱՐ ԷՄ ) տեխնոլոգիա է ընկերության հաճախորդների և հավանական հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման համար: Նպատակը պարզ է` ձեր բիզնեսը զարգացնելու համար բարելավել գործարար հարաբերություններ:
CRM համակարգը ընկերություններին օգնում է.
- կապվել հաճախորդների հետ,
- պարզեցնել գործընթացները և
- բարելավել շահութաբերությունը:
Երբ մարդիկ խոսում են CRM- ի մասին, նրանք սովորաբար հղում են անում CRM համակարգին: CRM գործիքներն այժմ կարող են օգտագործվել հաճախորդի հետ կապը.
- կառավարելու,
- շուկայավարման,
- վաճառքների,
- թվային առևտրի և
- հաճախորդների սպասարկման և կառավարման համար:
CRM համակարգը կօգնի ձեզ կենտրոնանալ ձեր կազմակերպության գործարարար հարաբերությունների վրա և բարելավել այդ հարաբերությունները, մասնավորապես.
- առանձին մարդկանց հետ, ներառյալ հաճախորդներին,
- ծառայությունից օգտվողներին,
- գործընկերների հետ, այդ թվում մատակարարների,
- ներառյալ նոր հաճախորդներ գտնելը, նրանց աջակցություն և լրացուցիչ ծառայություններ տրամադրելը:
ԻՆՉՊԵ՞Ս Է ԱՇԽԱՏՈՒՄ CRM ՀԱՄԱԿԱՐԳԸ
CRM համակարգի միջոցով կառուցվում է արդյունավետ երկխոսություն հաճախորդի հետ, բացառվում են մարդկային գործոնի հետ կապված բնորոշ սխալները: Արդյունքում, հաջող գործարքների թիվն աճում է, ղեկավարների աշխատանքի արդյունավետությունը բարձրանում է, իսկ ընկերության շահույթը մեծանում է: Ներկայիս կատարյալ CRM համակարգերում, երբ օգտվողը հետաքրքրված է ընկերության արտադրանքով կամ ծառայությամբ և նա այցելում է ընկերության կայք կամ զանգահարում, նրա տվյալներն ուղարկվում են CRM տվյալների բազա և պահվում: Գործողությունների ցանկը նույնպես ինքնաբերաբար կազմվում է.
- ձայնագրվում են զանգերի ժամանակը,
- հաղորդագրությունների տեքստը և
- կատարված գնումները:
ԳՈՎԱԶԴ ԷՋՈՒՄ
TOP 10 ՀԱՇՎԱՊԱՀԱԿԱՆ ԵՎ ԽՈՐՀՐԴԱՏՎԱԿԱՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ
Փոխեք գովազդը ձեր գովազդով կամ հղումը ուղղորդեք դեպի ձեր կայք և վաճառեք ձեր ապրանքները BizRatings ( BR ) կայքից: Իմանալ մանրամասները …
Ի՞ՆՉ Է ՏԱԼԻՍ CRM ՀԱՄԱԿԱՐԳԸ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆԸ
- Վաճառքի բաժնի որակը գնահատելու և դրա կատարելագործման վրա աշխատելու հնարավորություն,
- պահպանել յուրաքանչյուր շփումը,
- հարաբերական անկախություն որոշակի մենեջերից, որը կարող է պարզապես հեռանալ կազմակերպությունից կամ հիվանդանալ.
- վաճառքի բաժնի և ընդհանուր առմամբ ձեռնարկության արդյունավետությունը վերլուծելու համար տվյալներ,
- ազատություն սովորական առաջադրանքներից և մշտական վերահսկողություն:
Շատերին հետաքրքրում է նաև «TOP 5 ՀԱՇՎԱՊԱՀԱԿԱՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ / ՍՏԱՑԻՐ ԼԱՎԱԳՈՒՅՆ ՀԱՇՎԱՊԱՀԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆԸ» հոդվածը
Վաղ թե ուշ յուրաքանչյուր կազմակերպություն բախվում է իր բիզնեսի համար հաշվապահական և հարկային հաշվառում վարելու անհրաժեշտությանը և ընկերության հետագա հաջողությունը մեծապես կախված է լինում նրանից, թե որքան գրագետ են կառուցված հաշվապահական հաշվառման պրոցեսները:
Հաշվապահական հաշվառման աութսորսինգը հարմար միջոց է գործարարների համար հարկային հաշվարկներն ու հաշվետվությունները վստահելու մասնագետներին և բիզնեսը վարելու …
ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ
Այժմ դուք գիտեք, թե ինչ է նշանակում CRM ( Customer Relationship Management ) հապավումը, ինչ է թաքնված այս երեք լատինական տառերի տակ, ինչպես են այդպիսի ծրագրային համակարգերը կարող օգտակար լինել ձեզ համար և ինչպես դրանք իրականացնել ձեր ձեռնարկությունում: Իհարկե, մեկ բան է կարդալ տեղեկատվությունը և մեկ այլ բան`գնել և իրականացնել CRM համակարգ ձեր ընկերությունում:
ԿԱՐԵՎՈՐ Է ՆԱԵՎ …
Առհասարակ շատ ԿԱՐԵՎՈՐ է.
- արձագանքնել հաճախորդներին և պոտենցիալ հաճախորդներին,
- օգնել նրանց,
- լսել նրանց առաջարկները և կարծիքները:
Ձեր հաճախորդները պարտադիր չէ, որ այցելեն ձեր կայք կամ գրասենյակ: Հնարավոր է, որ նրանք ձեր մասին տեղեկանան այլ կայքերում կամ սոցիալական կայքերում և ընդհանրապես չայցելեն ( կամ անմիջապես այցելեն ):
Դուք ձեռք կբերեք ավելի շատ հաճախորդներ, եթե հետևեք նրանց և նրանց կարծիքներին այլ կայքերում ևս, հատկապես սույն՝ BizRatings.online կայքում, որը հանդիսանալով անկախ կայք, հաճախորդներից հավաքագրում է կարծիքներ և ձևավորվում է բիզնեսի վարկանիշը: Եթե ձեր բիզնեսը կունենա լավ վարկանիշ, ապա պոտենցիալ հաճախորդները կշարունակեն հետաքրքրվել ձեր արտադրանքով, այլապես նրանք կնտրեն ավելի բարձր վարկանիշ ունեցող ընկերություններ:
ԿԱՅՔԻ ԱՅՑԵԼՈՒՆԵՐԻՆ ՀԵՏԱՔՐՔՐՈՒՄ Է ՆԱԵՎ`
Բանկերի Վարկանիշը
Հաշվապահական Կազմակերպությունների Վարկանիշը
Էջի Ասույթը
Հավատացեք լսածներից ոչ մեկին և տեսածների՝ կեսին
— Բենջամին Ֆրանկլին
ԱՄԵՆԱՇԱՏ ԸՆԹԵՐՑՎԱԾ ՀՈԴՎԱԾՆԵՐ
- ԱՐԵՎԱՅԻՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԵՐ ( ԱՐԵՎԱՅԻՆ ՊԱՆԵԼՆԵՐ, ՎԱՀԱՆԱԿՆԵՐ ) / ԱՐԵՎԱՅԻՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԵՐԻ ՕԳՈՒՏԸ ԵՎ ՎՆԱՍԸ
- ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՎԵՐԼՈՒԾԱԲԱՆ ( ՖԻՆԱՆՍԻՍՏ ) / Ո՞Վ Է ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՎԵՐԼՈՒԾԱԲԱՆԸ ԵՎ ԻՆՉՈ՞Վ Է ԶԲԱՂՎՈՒՄ
- ՀԱՇՎԱՊԱՀԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ ԱՐՏԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆՈՒՄ / ԱՐՏԱԴՐՈՒԹՅԱՆ ՀԱՇՎԱՊԱՀԱԿԱՆ ՀԱՇԱՎԱՌՈՒՄ
- ՀԱՇՎԱՊԱՀԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ ՇԻՆԱՐԱՐՈՒԹՅԱՆ ՈԼՈՐՏՈՒՄ / ՀԱՇՎԱՊԱՀԱԿԱՆ ՀԱՇՎԱՌՈՒՄԸ ՇԻՆԱՐԱՐՈՒԹՅՈՒՆՈՒՄ
- ԲԻԶՆԵՍԻ ԳՆԱՀԱՏՈՒՄ / ԲԻԶՆԵՍԻ ԳՆԱՀԱՏՄԱՆ 5 ՄԵԹՈԴՆԵՐ / Ի՞ՆՉ ԱՐԺԵ ՁԵՐ ԲԻԶՆԵՍԸ ( ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆԸ )
- ՖԻՆԱՆՍԻՍՏ ( ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՏՆՕՐԵՆ ) ՄԱՍՆԱԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ԼՈՒՍԱԲԱՆՈՒՄ / Ո՞Վ Է ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՏՆՕՐԵՆԸ
ԴԱՐՁԻՐ ՀԵՂԻՆԱԿ, ԴԱՐՁԻՐ ՀԱՆՐԱՀԱՅՏ
Երբևէ մտածե՞լ եք դառնալ հոդվածագիր: Եթե նույնիսկ մինչ այս պահը երբեք չեք հրապարակել ձեր մտքերը, մտածեք այդ մասին: Հոդվածագիր հեղինակ դառնալը կարող է խթանել ձեր կարիերան կամ բիզնեսը շատ առումներով: